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Question en attente de réponse

j'ai la ligne restreinte?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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points

Je n'arrive pas à trouver la rubrique pour payer la consommation de mon téléphone, c'est un numéro professionnel cette restriction pose un énorme problème le site est très mal fait, il ne faut pas avoir de soucis, merci de me donner les directives pour pouvoir utiliser le téléphone.

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pu régler la demande d'avance par le biais de votre agence bancaire.
Pour effectuer cet acte depuis l'Espace Client vous pouvez procéder ainsi :

  • se connecter sur votre Espace Client
  • dans la vignette "Marque et vous", un message apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
  • cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture"
  • un écran de paiement par CB s'affiche
  • renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider"

Dans le cas où la ligne est restreinte suite à la demande d'avance, le règlement de l'avance remets la ligne en service. Un délai de 2h maximum peut être constaté pour la prise en compte de la remise en service de la ligne. Ce délai peut être moins long, je vous invite à redémarrer le mobile afin qu'il se remette à jour avec le réseau et prenne en compte la remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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