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Question en attente de réponse

J'ai souscris en juillet 2014 pour 24 mois, la fin de mon contrat annoncé est août 2017 petit soucis ???

VANESSA C.
VANESSA C.

VANESSA C.

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J'espère que ce n'est qu'une erreur, car je ne compte pas rester un an de plus avec ce forfait et se téléphone par rapport à ce que j'avais prévu ! ! Je serais extrêmement déçue!

Réponse

Bonjour Vanessa,

A la lecture de votre dossier, je consate qu'au 18/08/2015 vous avez été contacté par le Service Client qui vous proposait une remise commerciale sur votre forfait pendant 24 mois que vous avez accepté.

Le 19/08/2015 nous avons procédé à l'envoi d'un courrier vous confirmant la mise place de la remise fidélité ainsi que le réengagement. L'adresse utilisée est celle présente sur votre Espace Client.
En complément, un mail validant l'acceptation de l'offre, a été envoyé sur l'adresse mail que vous avez renseigné en vous inscrivant sur l'Assistance Mobile.

C'est pourquoi votre date de fin d'engagement est le 24/08/2017.
Il ne s'agit donc pas d'une erreur.

Néanmoins, je vous rassure, il est tout à fait possible de faire évoluer votre offre en fonction de vos besoins et de bénéficier d'un renouvellement de mobile à tarif préférentiel grâce au 14779 points de fidélités que vous avez cumulés.
Chez NRJ Mobile vous n'êtes pas tenu de patienter la fin de votre engagement afin de renouveler votre offre et votre mobile.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane, Conseillère Assistance Mobile

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