Bonjour Maryvonne,
Après analyse de votre dossier, j’ai constaté que vous détenez une offre sans internet inclus. Vous êtes donc facturé lorsque vous vous connectez sur internet. Ces connexions peuvent aussi provenir de mises à jour automatiques du logiciel de votre mobile.
Je vous invite dans un premier à temps à désactiver l'utilisation des données mobiles dans le menu réglages de votre téléphone.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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