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Question en attente de réponse

Je voudrais déconnecté internet sur mon mobile. Sur ma facture j'ai des connexions que je n'ai jamais réalisé ?

MARYVONNE C.
MARYVONNE C.

MARYVONNE C.

Niveau
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3 / 100
points

Ma facture fait apparaitre des connexions internet dont je n'ai pas de contrat pour cette opération. Je voudrais connaitre les modalités pour déconnecté de manière définitive internet de mon mobile.

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Maryvonne,

Après analyse de votre dossier, j’ai constaté que vous détenez une offre sans internet inclus. Vous êtes donc facturé lorsque vous vous connectez sur internet. Ces connexions peuvent aussi provenir de mises à jour automatiques du logiciel de votre mobile.
Je vous invite dans un premier à temps à désactiver l'utilisation des données mobiles dans le menu réglages de votre téléphone.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Maryvonne,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons pu trouver une solution à votre demande de déparamétrage internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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