Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement carte SIM? J'attends une nouvelle carte SIM et depuis aujourd'hui je suis bloqué ?

BRIGITTE M.
BRIGITTE M.

BRIGITTE M.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai changer de contrat et vous deviez m'envoyer une nouvelle carte SIM. J'attends toujours et depuis aujourd'hui mon nouveau contrat est effectif et je ne peux plus recevoir ni émettre d'appel car je n'ai pas la nouvelle carte. Quand vais-je recevoir la nouvelle carte ? Ce problème m'handicape pour mon travail car je suis gérante d'entreprise.

Réponse

Bonjour Brigitte,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre carte Sim associée à votre nouvelle offre a été expédiée par notre Service Logistique le 02/02/16. De ce fait, elle s'est probablement perdue au sein des services postaux.

Afin que vous puissiez profiter de votre ligne dans les meilleurs délais, j'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte Sim à ce jour. Vous la recevrez d'ici 48h à 72h ouvrées, plus les délais postaux. Cette commande ne vous sera pas facturée.

Une fois votre carte Sim reçue, il faudra penser à l'activer en vous connectant sur votre Espace Client et en suivant ces étapes :

  • se rendre sur la rubrique "Service d'urgence"
  • cliquer sur "Activer votre carte Sim".
  • renseigner le numéro ICCID de la carte Sim que vous trouverez sur son support.

Dès lors, votre carte Sim sera active sous un délais de maximum 24h. Toutefois, l'activation se fait généralement bien avant la fin de ce délais. Il vous suffira d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile.

En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?