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PHILIPPE L.
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une journée sans téléphone à un moment ou je dois gérer une urgence. Quel est le problème ? J'ai toujours payé mes factures meme hors forfait. Le prix au dela du forfait est par ailleurs exhorbitant. Sans un geste commercial de votre part, je n'ai plus d'engagement et j'irai voir ailleurs.

Réponse

Bonjour Philippe,

Après consultation de votre dossier, votre ligne a été mise en suspension par mesure de sécurité en raison d'un au-delà du forfait sur le mois en cours.
Cette suspension est mise en place en fonction d'un seuil défini de manière automatique.
Des alertes vous ont envoyées pour vous avertir du au-delà du forfait :
1. alerte à 60% du seuil.
2. alerte à 90% du seuil : le règlement d'une avance sur facture par carte bancaire est demandé et permet d'éviter la suspension.
3. alerte à 100% du seuil : par laquelle vous êtes averti de la suspension et invité à effectuer le règlement de l'avance sur facture.

Je comprends tout à fait que cette suspension soit intervenue au mauvais moment pour vous. Cependant, elle est mise en place pour vous éviter un dépassement trop important et imprévu sur votre ligne, par conséquent, un geste commercial n'est pas applicable.

Votre forfait ayant été souscrit en agence bancaire, vous avez la possibilité de demander l'augmentation de ce seuil auprès de votre conseiller.

Si le dépassement de votre abonnement devenait récurrent, je vous informe qu'il existe un pallier en illimité : le forfait Prompto 3Go est à 15.99€ avec l'avantage carte.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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