Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je n'arrive pas a acceder pour cette ligne a mes factures?

GHISLAINE B.
GHISLAINE B.

GHISLAINE B.

Niveau
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Lorsque je clique sur l'onglet mes factures celui ci ne s'ouvre pas

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
50800 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Après analyse de votre demande, je souhaiterai savoir si :

  • lors de votre connexion à l'Espace Client, vous avez renseigné le numéro de la ligne concernée en tant qu'identifiant,
  • si vous utilisez l'application NRJ Mobile ou si vous rencontrez cet incident sur le site internet http://www.nrjmobile.fr,
  • et si vous avez déjà pu accéder à vos factures sur votre Espace Client auparavant.

Je vous souhaite une excellente journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 4 Mars 2015.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser les éléments suivants :

  • si vous utilisez l'application NRJ Mobile ou si vous rencontrez cet incident sur le site internet http://www.nrjmobile.fr,
  • et si vous avez déjà pu accéder à vos factures sur votre Espace Client auparavant.

Très bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

N’ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Chloé G.
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Chloé G.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre incident d'accès aux factures via l'Espace Client.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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