Question en attente de réponse
pourquoi est ce mon conseiller bancaire qui a dû faire le changement mobile ?
J'ai voulu changer de portable le 26 février j'effectue mm un paiement direct sur le Sony xperia M4 paiement validée mais jamais aucune confirmation ? J'ai essayer en vain d'appeler le service client mardi matin et injoignable j'ai donc téléphonée ma conseillère bancaire qui finalement a fait tt ce qu'il fallait pour le commander par chez elle ce que je trouve inadmissible je pense que les conseillers ont d'autres chose à faire que ça. La commande a été faite j'ai reçu un mail de confirmation (la 1 er mars avant midi) et je viens de voir que mon portable a finalement que été expédie hier ? trouvez vous ça normal ?
Réponse
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Bonjour Jessica,
Après analyse du dossier, je constate que votre commande du 26/02/2016 a été annulée pour une anomalie sur le paiement CB. Cela se traduit soit par l'incapacité à payer par carte bancaire par internet ou que le plafond hebdomadaire de votre carte a été atteint.
En effet, la commande a bien été validée par votre conseiller Crédit Mutuel le 01/03/2016, qui est tout à fait en mesure de répondre à ce type de demande tout comme votre Service Client.
Concernant la livraison, je vous informe qu'elle est annoncée sous 48 heures hors délais postaux.
D'après le suivi colissimo, je constate que votre mobile est actuellement sur la plateforme Meuse Champagne-Ardennes, c'est-à-dire que la livraison se fera sur la journée de demain.
Nous respectons donc les délais.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi !
Bon week-end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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