Question en attente de réponse
renouvellement de forfait?
Bonjour,
Un de vos conseiller m'a appelé pour renouveler mon forfait pendant 24 mois (sachant qu'il allait bientôt expirer), il m'a promis que ma facture serait à 0 euro pendant 1 an et ce n'est pas le cas... Comment cela se fait? Que dois-je faire pour y remercier? Merci
Réponses
Bonjour Agnès,
Concernant votre demande d'informations sur votre facturation, je vais mettre en place une remontée afin d'avoir plus de précisions.
J'ai pu constater que notre service vous a proposé une remise de 10% sur le tarif de votre forfait.
Dès retour, je reviendrai vers vous par le biais de votre adresse e-mail.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Agnès
L'appel téléphonique du 18/01/2016 a été écouté par notre service qualité. Lors de cette conversation il n'a pas été indiqué que votre facture serait d'un montant de 0 euro pendant une année. Il vous a été proposé une remise de 10% sur votre forfait mensuel pendant 24 mois. Vous avez eu la confirmation de cette offre par courrier.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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