Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture incorrect, comment demander une rectification?

KIM-MEI U.
KIM-MEI U.

KIM-MEI U.

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Bonjour,

Je viens tout juste de souscrire à un forfait mobile chez vous prenant effet le 1er mars, par contre j'ai constaté que le conseiller m'a également ajouté une option que je n'avais pas demandé : Option Suisse à 9€. Par ailleurs, j'ai demandé à ce que cela soit rectifié antérieurement et également redemander de le faire au guichet directement le 1er mars lors de l'ouverture de ligne puisque cela apparaissait toujours...
A priori, cela n'a pas l'air d'avoir été pris en compte... Puisque je constate actuellement une facture allant du 01/02/2016 au 15/03/2016 de 12.92€ qui me sera prélevé automatiquement incluant l'option que j'avais déjà demandé de retirer, il y a donc une erreur sur la facturation.
D'autre part, lors ce que j'ai souscrit chez vous, il y avait une offre avec 2 mois offerts... je ne comprends donc pas la facturation.
Comment dois-je faire pour y remédier?
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Kim-Mei,

Je vous confirme que votre conseiller de clientèle a mis en place l'annulation de l'option souscrite à tort.

Votre facture de 12,92€ comprend le prorata de votre forfait du 1er au 15 mars, auquel est ajouté le prorata de 4,66€ de l'option 1h + 100 SMS vers la Suisse. Je mets en place une régularisation de 4,66€ correspondant au prélévement à tort de cette option.

Les deux mois offerts seront appliqués dès la première facture complète.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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