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carte s'il non reçue

olivier V.
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Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim , celle est indiquer sur le site comme envoyé depuis plusieurs jours (au delà des délais de la poste meme les plus long ^^ ) , pouvez vous me dire à quelle adresse elle a bien était envoyée ? Et si c'est possible sinon de refaire un envoi ? Merci d'avance à vous Mr Vrignaud

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter vos boites "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
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Rachel H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Olivier,

Suite à nos échanges en privé, nous vous avons envoyé une nouvelle carte Sim.
A réception il vous faudra l'activer.
Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre les étapes suivantes:

  • se connecter sur votre Espace Client
  • cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM"
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider" (le numéro ICCID est inscrit sur le courrier réceptionné avec la carte Sim)

La nouvelle carte Sim s'activera dans un délai de 24h au maximum. elle peut être active bien avant la fin de ce délai, aussi je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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