Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

impossible d'appeler à l'étranger

JEAN LOUIS L.
JEAN LOUIS L.

JEAN LOUIS L.

Niveau
0
28 / 100
points

URGENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

Il m'est impossible de passer un appel à l'étranger, voici le message qui en ressort :
"vous ne pouvez pas passer d'appels sortants si la restriction d'appel est activée"
Alors que cette restriction d'appels n'est absolument pas activée j'ai fais le nécessaire avec Samsung, ils m'ont dis de vous appeler.
Je rencontre beaucoup d'incident chez vous et je commence à me poser des questions sur l'opérateur que vous êtes, et j'en ai vraiment marre, je vous met donc en demeure de solutionner ce problème pour demain samedi 5 mars 2016 au plus tard, passer ce délai je résilierais ma ligne chez vous, car c trop compliqué de vous joindre par mail et le délais est également trop long.
Je souhaiterais également à ce titre un dédommagement pour la gêne occasionnée, merci de votre compréhension

PS: vous pouvez m'appeler au 07 XXXXXXX

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean Louis,

Afin de pouvoir utiliser votre ligne depuis l'étranger, il faut procéder à l'activation de l'option internationale. C'est une option gratuite.

Je vous invite à la mettre en place depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Je vous rappelle que vous ne disposez pas d'une offre incluant des services depuis l'étranger, tout usage sera donc facturé en hors forfait.
Nous disposons d'options voyage incluant un temps de communication en fonction de la zone où vous partez.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous invite également à personnaliser le mot de passe de votre répondeur pour pouvoir consulter vos messages vocaux depuis l'étranger ainsi que de désactiver l'itinérance des données dans les Réglages et Paramétrages de votre mobile afin d'éviter une facturation de connexions internet

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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