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appels illimités : les appels internationaux dans le forfait ?

SYLVIE M.
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Bonjour, le 05.03.2016 vous me facturez 2 appels vers un n° fixe en Allemagne pour 42,12 € en suspendant ma ligne téléphonique jusqu'à règlement d'une avance sur facture de 42 € (ce que j'ai fait par carte le jour même). Pourtant vous indiquez dans la rubrique Qu'est-ce qui est compris dans les appels illimités ? que "Les appels vers les téléphones fixes à l'international sont également inclus dans le forfait". L'Allemagne fait partie de la liste des pays inclus dans le forfait. Je ne comprends pas cette facturation qui déséquilibre mon budget téléphone. Merci de m'éclairer. Cordialement, Sylvie MICHEL

Réponse

Bonjour Sylvie,

Vous disposez depuis le 18/12/2013 d'un forfait "appels SMS/MMS illimités sans engagement" depuis la France métropolitaine. Les appels internationaux ne sont pas compris dans votre offre.
La FAQ que vous mentionnez ne correspond pas à votre forfait, pour plus d'information je vous invite à consulter la brochure des tarifs Auchan Télécom que vous trouverez sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...
Il y est bien noté pour votre offre sans engagement que les communications internationales sont facturées hors forfait.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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