Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de changer de téléphone avec une nouvelle carte SIM. Et je vois que le réseau reste toujours sur l'ancienne carte.
Je ne peux pas utiliser le nouveau téléphone : IPhone 5S.
Merci de faire le nécessaire svp.
Réponse
Bonjour Marylène,
Je constate sur votre dossier que la nouvelle carte SIM que vous avez reçue n'est pas active. Ceci explique pourquoi l'ancienne est toujours fonctionnelle.
Pour activer votre carte SIM, je vous invite à vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique Services d'urgence. En appuyant sur le bouton Activer votre carte SIM, vous aurez la possibilité de renseigner le numéro de cette nouvelle carte pour la mettre en service.
Le numéro de la carte SIM se trouve sous le code barre de son support. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
Une fois cette activation validée, votre nouvelle SIM sera utilisable sous un délai maximum de 24h. Elle peut s'activer bien avant ce délai. Je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Michaël Njaka a répondu
MARYLENE ANN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.