Question en attente de réponse
Commande n° 70xxxxxxxxxx, toujours pas de nouvelle?
J'ai commandé un I phone 5S 32 GO le 2 mars et depuis je n'ai pas de nouvelle, merci de me tenir informé.
Réponses
Bonjour Noël,
Après vérification sur votre dossier, je vous confirme que votre commande de renouvellement de mobile a été validée le 2 Mars 2016.
Vous recevrez votre iPhone sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées + les délais postaux à partir de la date de commande.
A réception, vous avez 72 heures pour nous signaler une anomalie sur le téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, apparemment on est plusieurs dans ce cas (attendre un téléphone sans suivi mais a t il été envoyé?)
Bonjour Maud,
J’ai pris connaissance de votre message. Ma collègue Laura vous a confirmé l'envoi de votre mobile, ainsi que des délais de livraison sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien suivant et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1065517-lieu-reception
Très bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour Chloé , voté collègue ne répond pas a ma question s aujourd'hui qui est OU EN EST MA COMMANDE?A T ELLE ETE EXPEDIEE VU QUE JE N AI AUCUN SUIVI? votre service client me dit un coup oui ca a été expédié vendredi et un coup non, donc ou en est ma commande svp? De plus impossible d avoir un conseiller qui me donne un numéro de suivi.......
Bonjour Maud,
Après analyse de votre dossier, votre commande de renouvellement de mobile pour le Wiko Rainbow Lite 4G a été validée le Vendredi 4 Mars 2016, suite à une annulation de la part de ma collègue Laura car l'adresse de livraison renseignée lors de votre première commande était erronnée.
Les délais de réception de votre commande sont de 48 à 72 heures (ouvrées) en ajoutant les délais postaux à compter du Vendredi 4 Mars 2016. Vous avez un délai de 72 heures après la livraison de votre téléphone pour nous signaler une éventuelle anomalie.
Votre changement d'offre sera quant à lui effectif à partir du 15 Avril 2016.
Si vous réceptionnez une carte SIM à part de votre colis, celle-ci s'activera automatiquement le jour de votre migration ; je vous invite à l'insérer dans votre mobile lorsque votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus et à l'éteindre et le rallumer régulièrement dans la journée.
Sinon, vous conserverez votre carte SIM actuelle et il faudra effectuer des arrêts/marches réguliers le 15 Avril 2016 lorsque vous n'aurez plus de réseau affiché à l'écran.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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merci Chloé mais mon téléphone devait être envoyé en urgence et je devais le recevoir mercredi car pour la 1ere commande non validée c est suite a une erreur du service client,de plus le 4mars on m a dit que tout allait être fait rapidement. Votre service client étant lamentable personne n a la meme version.Je pars pour 3 semaines a partir de jeudi , un conseiller aujourd hui m a dit que mon téléphone était parti vendredi (mensonge) une autre qu' il n était pas encore parti mais pour me rétracter et résilier il fallait que j attende de le recevoir.Je suis dégouté du peu d attention que l on porte a mon dossier en sachant que j avais 6 ans d ancienneté et si je n ai pas de nouvelles de mon téléphone au plus tard demain je résilie sans probleme (erreur de votre part) .Plus de 2 heures d appels depuis mardi qu'elle honte! et aucune nouvelle de mon téléphone a part les délais..... et il parti au moins? mon numéro de suivi? merci
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 43381 / 75000
- points
Bonjour Maud,
Votre demande est en cours de traitement via le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1069066-reclamation-service-client
Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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