Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Décrochage réseau / demande code PIN ?

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour,

Je pense être victime de « décrochages » réseau qui ont pour conséquence de faire dysfonctionner mon téléphone.
Cela se produit de manière très aléatoire, au moment de commencer un appel ou tout simplement lorsque mon mobile est tranquillement posé quelque part sans que personne n'y touche.

Les conséquences sont que le téléphone s'arrête de fonctionner, me demande de saisir les codes PIN (c'est un double SIM) mais dysfonctionne ensuite (mes interlocuteurs m'entendent mais pas l'inverse...) et m'oblige à redémarrer l'appareil pour le rendre à nouveau totalement opérationnel.

Je précise à toute fin utile que le phénomène ne se produit jamais avec l'autre SIM (Autre opérateur / utilisation professionnelle).

Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Jean Louis,

Depuis quand avez-vous constaté cet incident de réseau ?
Est-ce que cela se produit dans différents lieux ?

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie se produit en inter-changeant vos deux cartes SIM dans votre mobile ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour,

De mémoire le phénomène a commencé vers la fin d'année dernière (décembre), un peu après avoir changé de mobile.
Les bugs surviennent quel que soit le lieu et de manière très irrégulière, quelques fois cela se produit plusieurs fois dans la journée et à l'inverse ne se produiront qu'à quelques jours d'intervalle.
Concernant l'inversion des carte SIM, le test n'est pas représentatif puisque le second emplacement n'est compatible qu'à la 2G, c'est celle que j'utilise pour le forfait professionnel (pas de data).
Mettant dans un premier temps le téléphone en cause j'ai fait appel au SAV d'ALCATEL qui m'a demandé de procéder à cette manipulation me privant de la 4G, je me suis donc contenté d'extraire, nettoyer puis remettre les cartes.
Pour le moment j'ai retiré les codes PIN ce qui limite un peu les désagréments et permet à l'appareil de se reconnecter quelques fois sans avoir à le redémarrer mais ne protège du coup plus en cas de perte ou vol......

Bonjour Jean Louis,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de vérifier s'il s'agit du mobile ou d'un incident de réseau, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur.

Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour Marie,

Dans les faits, j'ai changé de mobile car avec mon ancien téléphone (acheté neuf lui aussi...) et cette même carte SIM la presque totalité des appels aboutissaient sur la messagerie sans que mon téléphone ne sonne....
(Vous pouvez suivre cet épisode dans mes précédentes demandes d'assistance).
A l'époque aucune solution n'a pu m'être apportée malgré l'échange de la carte SIM, j'ai donc fini par décidé de changer de mobile ce qui a finalement tout arrangé de ce coté là.
La réponse à votre question est donc non, avec un autre téléphone (débloqué tout opérateur) je ne semble pas rencontrer ce phénomène mais du coup ne reçois plus directement les appels...
En d'autre mots, avec l'ancien téléphone les appels finissent sur la messagerie et le nouveau bug, s'arrête de fonctionner et me réclame les codes PIN quand j'ai activé la sécurisation des cartes.
Dans les deux cas ça ne fonctionne pas correctement et me fait rater des appels.
Bien Cordialement.
Jean-Louis

Bonjour Jean Louis,

Une réponse vous a été apportée par mail. Je vous invite à la consulter.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean Louis,

Suite à notre appel, votre demande à été prise en charge par notre assistance technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?