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Question en attente de réponse

Carte SIM non ?

ANTONIO C.
ANTONIO C.

ANTONIO C.

Niveau
0
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points

Bonjour,
ma carte SIM est insérée dans mon téléphone portable depuis le debut de mon contrat.
Ce matin, j'ai remarqué que la 4G ne fonctionnait pas.
Ce soir je l'ai sortie ma carte SIM, enlevé la batterie, et tout remis ensuite.
La carte SIM n'est plus reconnue. Quand j'active les "donnés mobiles" on me demande d'insérer une carte SIM. Je constate que les appels tombent sur mon répondeur NRJ et que je ne peux plus appeler sauf les numéros d'urgence.

Réponses

Bonjour Antonio,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de réseau.

Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Antonio,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 08/03/2016.

Afin de résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les résultats du test en insérant votre carte SIM dans un mobile.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

ANTONIO C.
ANTONIO C.

ANTONIO C.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Marie.
J'ai encore introduit la carte SIM et maintenant je peux me servir du téléphone pour passer et recevoir des appels.
En revanche la 4G ne fonctionne plus alors que les données mobiles de mon téléphone sont activées et allumées.
Merci de votre aide.
Cordialement

Bonjour Antonio,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Antonio,

Suite à nos échanges privés, nous avons résolu la panne rencontrée.
Ayant à nouveau l'accès à votre internet mobile, je clos le fil de discussion.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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