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Question en attente de réponse

pouvez vous me donner mon code RIO ? ma carte SIM ne fonctionne plus. mon numéro 0606502317

BECHIR N.
BECHIR N.

BECHIR N.

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points

ma carte ne fonctionne plus depuis le 23/02. un message d'erreur au niveau du réseau s'affiche. ma ligne est coupée. vos réponses ne m'ont pas débloqué. je souhaite résilier et conserver mon numéro de portable. merci de me fournir mon numéro RIO car sans carte SIM je ne peux l'obtenir seul. je suis très mécontent

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Bechir,

Je constate que votre demande a été traitée par ma collègue Bénédicte le 03/03/2016 qui procédait à une mise à jour de votre carte. Elle vous invitait en parallèle à éteindre et rallumer votre mobile 2h après vous avoir soumis sa réponse afin d'actualiser les informations de votre carte sim, l'avez-vous fait?

En parallèle, à la vue du suivi de consommation, je vois que des consommations voix et internet ont été faites le 27/02/2016.

Si le redémarrage de votre mobile ne permet pas de retrouver l'usage de votre ligne je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau sur votre Sony Xperia M2 en suivant les indications suivantes:
1- A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2- Appuyez sur RÉGLAGES
3- Appuyez sur PLUS...
4- Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
5- Appuyez sur FOURNISSEURS DE SERVICES
6- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
7- Appuyez sur le réseau "NRJ Mobile" sans ponctuation

Si au terme de ces manipulations cela ne fonctionne pas et que vous maintenez votre souhait de résilier, n'hésitez à pas revenir vers moi.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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