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Question en attente de réponse

Changement de forfait vers Prompto 4g, on me le facture 19.99 au lieu de 15.99?

RICHARD S.
RICHARD S.

RICHARD S.

Niveau
0
8 / 100
points

En date du 02/03 j'ai change de forfait pour le Prompto 4G à 15.99 (avantage carte) là on me le facture à 19.99 euros ? Pourquoi, ?merci pour votre réponse.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Richard,

Après vérification, il s'avère que l'avantage pour détenteur de carte de paiement n'avait pas été pris en compte lors du changement d'offre. Je viens par conséquent de le mettre en place afin qu'il soit effectif sur vos prochaines factures. Par ailleurs, j'ai également procédé à une régularisation de 4,01 € correspondant à la remise dont vous n'avez pas bénéficié ce mois-ci. Vous disposez ainsi d'un avoir sur votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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