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Question en attente de réponse

il est impossible d'ouvrir ma facture detaillee, j'ai une page de signes

CHRISTIANE L.
CHRISTIANE L.

CHRISTIANE L.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai clairement le montant au 4.3.20216 ainsi que la date de prelevement mais impossible d'avoir la facture detaillee

Réponses

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Est-ce la première fois que vous rencontrez cet incident ? à mon niveau, il n'y a aucune anomalie concernant la lecture de votre dernière facture détaillée depuis votre espace client. Quel logiciel utilisez-vous pour consulter vos documents en PDF de type "Adobe reader" ? A t'il été mis à jour ?

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée à vous.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 08/03/2016.

Pouvez-vous me faire savoir s'il vous a été possible de consulter vos factures détaillées depuis votre espace client Crédit Mutuel Mobile.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/03/2016.

Pouvez-vous me faire savoir s'il vous a été possible de consulter vos factures détaillées depuis votre espace client Crédit Mutuel Mobile.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai accès aux factures avec un autre numéro de téléphone sur le même ordinateur mais pas avec ce numéro

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je constate que vous êtes référencée comme étant l'utilisatrice de la ligne et non comme étant la titulaire.

Par conséquent, afin d'accéder à vos factures sur votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne qui doit en faire directement la demande.

Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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