Question en attente de réponse
Pourquoi payer une amende lorsque tout est en ordre ?
Lors de notre dernier contact, vous avez constaté que un changement d'IBAN a bien été réalisé sur mon compte, j'en ai d'ailleurs une confirmation écrite de votre part. Voilà maintenant deux mois que vous me relancez pour retard dans le règlement alors que vous avez un droit signé de prélèvement automatique sur un compte précis. Ce mois-ci, j'ai reçu en plus de ma facture une amende de 10 euros pour retard de payement et un appel téléphonique de la part d'un Monsieur tout à fait courtois qui a bien compris que l'erreur de débit venait de votre part. Si la situation devait perdurer, je serai en regret de devoir résilier mon abonnement, contre mon gré, partant du principe que votre prestation en tant qu'opérateur a toujours été satisfaisante.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette fois mes nouvelle coordonnées bancaires, merci.
Réponses
Bonjour Oscar,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Oscar,
Je vous confirme que l'incident concernant vos rejets de paiements est résolu. J'ai procédé au remboursement des frais de rejet soit 20€ et je vous accorde également un geste commercial sur votre prochaine facture à savoir 1 mois de votre forfait offert.
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension et soyez assuré que votre opérateur NRJ Mobile met tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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