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Mobile Samsung Grand Prime : caméra frontale (selfie) et prise écouteur ne fonctionnent pas ?

LEA M.
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Dans le cadre de mon nouvel abonnement NRJ Mobile, j'ai reçu courant décembre 2015 mon nouveau portable Samsung Galaxy Grand Prime. Si mon nouveau portable était parfait jusqu'à début février, depuis cette période des dysfonctionnements sont apparus à savoir la caméra frontale (Selfie) ne fonctionne plus et la prise écouteur semble HS (une fois connectés les écouteurs ne fonctionnent pas alors qu'ils fonctionnent avec un autre mobile : celui de ma sœur pour rien ne vous cacher). Il me semble aujourd'hui préjudiciable d'avoir un portable neuf dont certaines fonctions semblent HS. Merci de m'aider à profiter pleinement de mon achat. Dans l'attente

Réponses

Bonjour Léa,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre retour et vos compliments concernant notre Service Client NRJ Mobile.
Effectivement, seuls nos clients Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile bénéficie d'un mobile de prêt lors de la mise en place d'un Service Après-Vente.

Merci pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers notre assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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