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J'ai été facturé mais je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire?

JORDAN S.
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Bonjour, j'ai voulu changer de mobile et lors de la finalisation de la phase de paiement une erreur est survenue. J'ai pourtant bien eu un récapitulatif de paiement par mail mais à ce jours je n'ai aucune nouvelle de cette commande et j'ai été facturé du prix du téléphone...

Réponses

Bonjour Jordan,

Je constate une tentative de renouvellement de mobile avec un LG G4 cuir marron en date du 24/02/2016. Toutefois la commande n'a pas été finalisée suite à une anomalie survenue lors du règlement. Je vous invite par conséquent à ne pas tenir compte du mail réceptionné, votre carte bancaire n'a pas été débitée. Vous pouvez, si vous le souhaitez, procéder dès à présent à une nouvelle commande depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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JORDAN S.
JORDAN S.

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J'ai bien saisi que la commande est annulée mais j'ai bien été débité de 378€ le 07/03/2016, soit le prix du téléphone LG G4.

Bonjour Jordan,

Une analyse est actuellement en cours auprès de nos services. Je reviendrai vers vous dès que l’ensemble des éléments nécessaires seront réunis.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jordan,

L'anomalie a pu être identifée. Je vous informe que nous allons procéder au remboursement des 378 € sous forme de recrédit de la carte bancaire ayant servi au règlement.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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