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Question en attente de réponse

Ma commande 42xxxxxxxxxx a été annulée sans raison.

Sonia C.
Sonia C.

Sonia C.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour j'ai recu un mail comme quoi ma commande 42xxxxxxxxxx a été anulée, pas de raison, j'était a l'étape ou je devais vous envoyer une copie d'identité et signer les contrats...on ma envoyée le mail d'annulation juste après que ma commande avait été enregistré
Merci j'attends une réponse au plus vite!!

Réponses

Bonjour Sonia,

En étudiant la commande, je ne trouve aucun motif d'annulation. Celle-ci peut être due à une anomalie technique sur la finalisation. Je vous invite à procéder à une nouvelle commande.

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et je vous souhaite une bonne journée

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Sonia C.
Sonia C.

Sonia C.

Niveau
0
39 / 100
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Merci de votre réponse serais-je remboursai pour la commande annulée??

Bonjour Sonia,

Je ne vois pas d'indication sur un paiement effectué pour votre commande. Avez-vous été débitée et si oui de quel montant ?

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Chloé G.
Chloé G.

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Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je reprends le traitement de mon collègue Michaël Njaka.

Après analyse de votre dossier, votre commande a bien été annulée. Avez-vous été débitée, si oui, de quel montant ?

Je vous ai envoyé un e-mail à l'adresse indiquée sur votre profil Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Sonia C.
Sonia C.

Sonia C.

Niveau
0
39 / 100
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C'est bon pas de souci j'ai bien été remboursais!Mrc a bientot

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien noté que vous aviez été remboursée pour l'annulation de votre renouvellement de mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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