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Question en attente de réponse

Pourquoi mon débit et l'accroche réseau est si faible ?

NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre des 10ans de EI Télécom, et depuis plusieurs semaines je capte très mal (voix et data) et lorsque j'arrive à avoir la 4G le débit est vraiment très lent, plusieurs minutes pour afficher un mail de quelques ko... Cela ne vient pas de mon portable car cela fait 1ans1/2 que je l'utilise avec différents opérateurs et jamais rencontré ce genre de pb... De même, un ami a souscrit à la même offre en même temps que moi mais en passant par le Crédit Mutuel, et en mettant nos téléphones à côté l'un de l'autre, on peut très clairement voir la différence de qualité de réception, ppourquoi ???
De plus, j'ai des problèmes pour réceptionner les mms, impossible d'obtenir 1 mms sur 5, même en essayant de le re-télécharger plusieurs fois, pourquoi ???
J'ai très clairement l'impression que le réseau est bridé...
Merci de me faire une réponse rapide car c'est insupportable de payer un service presque inexistant...

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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