Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Alors que j'ai un forfait appels illimités, sms/mms illimités et 3go de Data, je paye chaque mois ; en plus de ce forfait ; une partie "communications" se référant à mes communications du mois précédent !
En plus d'avoir appels et messages illimités, j'ai un téléphone (et pas un smartphone), ce qui fait que je n'utilise aucune des données présentes dans les 3go de DATAs.
En fevrier, j'ai payé 36.06€ = 15.98€ de forfait pour février et 20.08€ de communications pour janvier !
Je vous remercie de m'expliquer cette situation, puis, de me proposer une solution, voire un remboursement pour les mois précédents !
Bonjour Côme,
Je vous informe que les numéros spéciaux (dits numéros surtaxés) ne sont jamais compris dans les offres des opérateurs de téléphonie mobile. En effet, la surtaxe dépend du/des services contactés et non pas des opérateurs.
De plus, les usages sont illimités vers les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07 et 09 dans la limite maximum de 3 heures par appel conformément à ce qui est mentionné dans notre brochure tarifaire. Si vous désirez être en ligne avec votre correspondant plus de 3 heures à la suite, il vous suffit de mettre fin à la conversation peu avant d'atteindre les 3 heures puis de rappeler immédiatement votre correspondant. Votre forfait comprend également les appels illimités vers les fixes de l'Union Européenne et de certaines destinations. Les SMS vers l'Europe ne sont pas inclus dans votre forfait.
Par ailleurs, nos forfaits sont dûs d'un mois sur l'autre. Par exemple, sur votre facture du 23/02/2016, vous avez été facturé pour la période allant du 21/02/2016 au 20/03/2016 ainsi que du hors forfait que vous avez effectué pour la période allant du 21/01/2016 au 20/02/2016. En effet, ne pouvant prévoir à l'avance l'éventuel hors forfait effectué par nos clients, ce dernier est automatiquement répercuté sur la facture suivante.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci Benedicte H.
Après analyse détaillée de ma facture, je constate que ce sont 4 appels au numéro des renseignements 118008 qui constituent pour plus de 17 euros de hors forfait, ainsi que 4 sms envoyés en guadeloupe pour 30ct chacuns.
Je n'avais pas réalisé que les renseignements étaient si onéreux.
Merci beaucoup
Bonjour Côme,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.