Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
c'est déjà le 2eme mois consécutif que ma facturation est supérieur à mon forfait,mais sur ces 2 factures aucun frais supplémentaires apparaît pourquoi?donner moi des explications précises?je ne voit pas pourquoi je payerais un supplément,sinon je serais dans l'obligation de faire opposition sur les prélèvements de mon compte bancaire.Je vous remercie.
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Je constate que votre facture regroupe les deux lignes que vous avez souscrites.
Votre forfait dont le numéro commence par 06 est bien un forfait à 18,99€ grâce à l'avantage famille. Votre forfait Primo Famille dont le numéro commence par 07 est à 2,99€, auxquels s'ajoutent des appels vers des numéros spéciaux à hauteur de 2,99€.
Vous pouvez retrouver votre facture sur votre Espace Client.
Bonne journée,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour,
Pourquoi,j'ai pas de facture détaillée pour ce deuxième forfait, merci
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de pouvoir visualiser la facture détaillée du second forfait, il faut se connecter à l'Espace Client du forfait en question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Malik, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.