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Comment NRJ Mobile a t'il pu se tromper ?

ULYSSE G.
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Suite à mon changement de domiciliation bancaire, j'ai effectué sur le site de Nrj Mobile une modification de compte à prélever.
Trois semaines plus tard, a l'heure de fermer mon ancien compte bancaire, j'ai vérifié sur le site de NRJ si la domiciliation avait été faite : C'etait le cas !

Quelques jours plus tard, je reçois un appel de l'organisme de recouvrement qui me demande de payer par téléphone car mon compte bancaire est fermé !

L'opérateur m'annonce qu'il est impossible de prélever la somme sur mon nouveau compte car celui ci est fermé ! Il me donne meme la clé rib du nouveau compte ! Je lui explique que ce compte est actif et fonctionne depuis + de 6 mois ! Mais il ne veut rien savoir. Refusant de communiquer mes numéros de CB a un inconnu par téléphone, je ne donne pas suite.

J'effectue dès le lendemain un paiement par cb sur le site de NRJ pour régulariser ma situation (avec la cb du compte soit disant fermé....) malgré leurs incompétences !

Aujourd'hui je découvre ma facture avec des frais de Rejet de prélèvement/Frais de remise en service de 10€ !!

Scandaleux !

Réponses

Malik H.
Malik H.

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Bonjour Ulysse,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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ULYSSE G.
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2 Jours plus tard, rien de neuf....

Malik H.
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Bonjour Ulysse,

Je viens d'avoir le retour de notre support informatique.

Le changement d'IBAN a bien été mis en place, mais a mal été interprété. Ceci est la raison pour laquelle les prélévements s'effectuaient toujours sur l'ancien compte.

L'anomalie a été résolue. A compter de la prochaine facture, le prélévement se mettra en place sur le bon IBAN.

Je procède à la régularisation des 10€ de frais de rejet présents sur la ligne.

Je vous remercie de l'alerte donnée par rapport à votre ligne, et vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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ULYSSE G.
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Une surfacturation de la part d'NRJ Mobile alors que l'entreprise est fautive !
Si le client à un manquement, vous ne vous gênez pas pour lui facturer des frais. Dans le cas ou NRJ est coupable, vous vous permettez d'annoncer un remboursement sur la prochaine facture, soit un mois plus tard !?

Allez vous payez mes frais d'AGIO sur les 10€ prélevé à tord et qui vont me manquez ce mois ci ?
Imaginez-vous les conséquences sur les plus démunis qui peuvent basculer en interdiction bancaire avec ce type de pratique?

Vos agissements sont purement scandaleux. Je ne manquerai pas de diffuser cet incident autour de moi.

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Bonjour Ulysse,

Les frais de rejet se mettent en place de manière automatique sur la ligne dès lors qu'il y a un incident de paiement. En l'occurence, il s'agit d'une erreur de nos services. Ceci est la raison pour laquelle j'ai procédé à une régularisation des 10 euros prélevés à tort.

Cette anomalie se produit extrêmement rarement. Nous avons agi en conséquence, en rectifiant celle-ci et en vous apportant une solution en moins de 48 heures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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ULYSSE G.
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Je ne remet pas en cause votre intervention, ni la qualité d’échange qui a été exemplaire mais bel et bien la politique de votre employeur.

Cordialement,

Ulysse

ULYSSE G.
ULYSSE G.

ULYSSE G.

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C'est un véritable cauchemar ! Vous êtes le premier opérateur à me poser autant de souci. Ma facture du mois de mars vient d’être rejetée sur le même motif que le mois dernier : Compte bancaire clôturé.

A un moment, il va falloir vous remettre en question et assumer le statut de société de service en proposant un vrai... service

Depuis hier au soir, je n'ai plus de ligne téléphonique..... C'est scandaleux.
J'exige des réparations avant ma résiliation pour foutage de gueule.

ULYSSE G.
ULYSSE G.

ULYSSE G.

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Toujours pas de réponse de l'équipe NRJ mobile. Impossible d'envoyer des texto (erreur 50). Reseau qui varie alors que je reste a la meme position....

Mais que faites vous Bord** ?

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Ulysse,

En effet, la résolution de l'incident de prélèvement a été effectuée alors que l'ordre de virement pour la dernière facture était déjà émis.

Je viens de remettre votre ligne en service, je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement. Ceci peut prendre 2h maximum.

Un geste commercial d'un mois de forfait, ainsi qu'une régularisation supplémentaire de 10€ viennent d'être mis en place sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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