Question en attente de réponse
Ligne suspendue sans prévenir?
Bonjour,Vous avez restreint ma ligne sans me prévenir le 09/03/2016, j'ai dû appeler le Service Clients pour des explications.
J'ai un smartphone infecté de Virus. J'ai la preuve avec imprime-écrans. Aucun boutique spécialisée ne veut le réparer car le modèle est étranger. J'ai téléchargé un Antivirus le 08/03 pour nettoyer les virus qui ont bloqué ma connexion. Honnêtement je n'ai rien pu faire. Je peux vous envoyer les preuves par mail. Aidez-moi à trouver une solution, je ne suis pas responsable du hors-forfait.
Cordialement.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Valerie,
Après analyse de votre ligne, vous vous êtes connectés à Internet en plus de votre enveloppe data.
Il y a une sécurité afin que vos factures ne soient pas trop élevées.
Vous avez reçu des SMS vous informant que votre consommation hors-forfait était élevée.
De ce fait, afin de retrouver l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler la demande d'avance depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi pas de réseau en Angleterre?! Merci de m’activer le roaming svp
En séjour en Angleterre, malgré avoir allumé éteint mon mobile à plusieurs reprises, rien n’y fait! Roaming activé sur mon espace client et mon IPhone, ni réseau ni données... -
Cancel account
I want to cancel my account as it no longer needed -
Je n'ai plu de connexion sur mon téléphone suite à l'activation d'une autre carte pour un 2ème utilisateur
A réception de la carte SIM de mon épouse, celle-ci a été activée sur mon compte mais apparemment cela a bloquer mon numéro. L'objectif de cet achat est d'avoir 2 cartes SIM...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
VALERIE a posé une nouvelle question
-