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prise de ligne difficile ?

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

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bonjour,
depuis déjà pas mal de temps, j'ai des problèmes de prise de ligne, quand j'appelle, soit la communication n’aboutit pas pourtant il y a du réseau, soit si ça passe et que ça décroche, j'entends le son de ma voix en écho et pas mon correspondant.
je rajouterai que je dois régulièrement redémarrer mon téléphone quand j'active les data.

Réponses

Bonjour Michael,

Après analyse de votre dossier, j'ai effectué à distance une mise à jour de votre carte SIM afin de corriger votre incident de réseau. Cette mise à jour sera effective sous un délai de 2 heures, je vous invite dès lors à redémarrer votre mobile passé ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MICHAEL G.
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Bonjour,

après trois semaines d'utilisation depuis votre soit disant mise à jour, ça ne marche pas mieux.
je pense même que c'est pire.....
alors faites réellement quelque chose, je n'arrive même plus à passer _un appel alors qu'il y a 4 barre en réception et que 3G est même actif sur l'écran....
ça fait déjà plusieurs appel en réception aussi qui n'aboutissent pas et que de faites je n'arrive pas à rappeler.
j'en ai un poil marre !!!

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

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toc toc, il y a quelqu'un chez nrj ???

Bonjour Michael,

Je comprends votre mécontentement. Toutefois, après vérification de votre dossier, je constate que la mise à jour de votre carte Sim a bien été effectuée.

Cependant, si votre incident persiste, cela nécessite d'effectuer des manipulations techniques supplémentaires. A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michael,

Je n'ai pas eu de réponses à mon message et e-mail du 01 Avril 2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse que vous nous avez communiquée sur votre profil. Je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michaël,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une agréable journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michael,

Suite à nos messages échangés en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Support Technique.

Je constate sur votre dossier qu'une solution a pu vous être apportée. J'espère que les manipulations effectuées ont permis de résoudre votre anomalie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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