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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de mes dernières factures sachant que j'ai un forfait de 19 euros réponse urgente merci

NADINE N.
NADINE N.

NADINE N.

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Je demande des explications sur mon dépassement j'ai constaté des appels vers l'union européenne alors que ce n'est pas le cas réponse urgente svp

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Nadine,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre facturation n'est pas liée à des appels émis vers l'UE.

En effet, deux options "Voyages Appels" ont été activées le 2 Octobre 2015 sur votre ligne par votre agence :

  • L'option Voyage 1h d'appels vers fixes et mobiles de l'UE et la Suisse
  • L'option voyage "réception illimitée" depuis l'UE et la Suisse

Ces options sont reconductibles tacitement par période de 1 mois. Toutefois, vous pouvez à tout moment procéder à la résiliation de ces options en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos Options Voyages, je vous invite à vous rendre sur notre FAQ via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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