Bonjour William,
Le forfait Ultimate Speed 4G 1Go à 19,99€ a été lancé le 17 Février 2016. Lorsque vous avez effectué votre changement d'offre, cette offre n'était pas encore disponible. Toutefois, vous pouvez en bénéficier. De plus, je vous confirme que le réapprovisionnement du Microsoft Lumia 950 est en cours à ce jour.
Concernant votre carte Sim, je constate sur votre dossier que celle-ci a été expédiée par notre service logistique le 2 Février 2016. De ce fait, elle s'est probablement perdue au sein des services postaux et nous devons procéder à une nouvelle commande de carte Sim afin que vous puissiez bénéficier de votre nouvelle offre.
Cependant, je constate que vous êtes renseigné comme l'utilisateur de la ligne, je vous invite dès lors à vous rapprocher du titulaire de votre ligne afin que celui-ci puisse faire les démarches.
En vous souhaitant une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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