Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

debloquer un samsung ?

BARBARA M.
BARBARA M.

BARBARA M.

Niveau
0
32 / 100
points

bonjour
je souhaite debloquer un samsung galaxy notes 2 n° IMEI 353771050747616 SVP qui est bloqué NRJ Mobile

Réponses

Bonjour
Si vous avez effectué un renouvellement de mobile je vous informe que les mobiles achetés en souscription depuis le 03/2013 ne sont plus simlockés et ceux acquis dans le cadre du programme de fidélité ne le sont plus depuis 2011.

Tester la carte SIM d'un autre opérateur. Si vous rencontrez un message attendez qu'un conseiller vous contact.
Cordialement

Bonjour Barbara,

Effectivement, je confirme les dires de Cécile. De plus, je ne trouve aucune ligne chez nous avec le numéro IMEI communiqué. Je vous invite à tester une autre carte SIM dans le téléphone et vérifier si un message d'erreur est présent.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

BARBARA M.
BARBARA M.

BARBARA M.

Niveau
0
32 / 100
points

j'ai essayé avec une carte sim d un autre opérateur et le telephone ne reconnait pas la carte

Bonjour Barbara,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher du vendeur du téléphone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

BARBARA M.
BARBARA M.

BARBARA M.

Niveau
0
32 / 100
points

bonjour,
le vendeur du téléphone est NRJ Mobile. C'est l'ancien téléphone de mon conjoint qu 'il me donne.

Bonjour Barbara,

Je ne trouve pas de ligne avec le numéro IMEI communiqué. Etes-vous certaine qu'il s'agisse du bon numéro IMEI ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BARBARA M.
BARBARA M.

BARBARA M.

Niveau
0
32 / 100
points

j ai fait *#06# sur le tel : le numero qui s affiche est : 353771050747616/01

Bonjour Barbara,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?