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Question en attente de réponse

avance sur facture non respectée ? !hors forfait !

JEAN C.
JEAN C.

JEAN C.

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0
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Bonjour,

j'ai du passer des coups de téléphone depuis le Chili jusqu'en France ces derniers jours.
Comme indiqué dans mon contrat et rappelé par sms, ma ligne devait être suspendue à partir de 23.40 euros, puis nouveau sms m'indiquant que ce sera à 26 euros.
Réception d'e-mails bourrés de fautes d'orthographes (faisant penser à une arnaque), me prévenant de la situation également.
Or, ma ligne n'a pas été bloquée ni aux 23,40 ni aux 26 euros, comme prévu dans le contrat. Elle a été bloquée bien plus tard.
Je me retrouve avec un hors-forfait de 58,4 euros !!! alors qu'il aurait dû être au maximum de 1,5x le montant moyen de mes factures ...
De plus, lors de mon arrivée dans les pays étrangers, je ne reçois aucune information concernant le coût des consommations (j'en ai toujours été informé avec tous mes autres opérateurs précédents).

Je suis particulièrement insatisfait de la gestion de nrjmobile quant à la facturation, mais aussi à mes déplacements

J'attends bien évidement un geste commercial conséquent et une grande amélioration des services.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Jean,

Je vous informe qu'il y a un décalage pour la transmission des données depuis l'étranger. Les informations de votre consommation ne nous parviennent donc pas en temps réel.
Nous ne pouvons donc mettre en place une régularisation.

Quant aux tarifications internationales, vous les trouverez à la page 10 et 11 des conditions générales de services ou également en vous rendant sur le lien suivant :
http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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