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Question en attente de réponse

commande annulée 2 fois mais paiements débités

ROBERTE B.
ROBERTE B.

ROBERTE B.

Niveau
0
19 / 100
points

j'ai passé commande d'un galaxy a3 2016 le 24.2 = incident : commande annulée mais ticket paiement accepté-
j'ai renouvelé ma cde le 26.2 meme incident- j'ai appelé l'assistance le 29.2 qui a enregistré ma commande et mon paiement (débité le 2.3) j'ai reçu mon téléphone - aujourd'hui je m'aperçois que les paiements des commandes annulées ont été débités le 7.3 et le 9.3- merci de faire le nécessaire pour que ces sommes me soient remboursées.

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Roberte,

Notre outil informatique indique en effet une anomalie sur le paiement de ces commandes qui ont par la suite été annulées. Dans le but d'analyser l'incident, je vous invite à nous communiquer par courrier vos relevées de carte indiquant ces transactions ainsi qu'une note explicative avec vos coordonnées et votre numéro d'appel afin d'approfondir les investigations et traiter votre demande au mieux. Voici l'adresse à laquelle nous communiquer ces documents :

Credit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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