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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne s'active pas et cela fait 24h maintenant je fais comment??

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Bonjour j'ai souscrit un abonnement cic ma date de portabilité etant le 9/03/2016 j'ai fait le nécessaire hier mais voilà 24h se sont écoulées et j'ai toujours ce meme message quand j'allume mon telephone aucune carte sim trouvée . Je fais comment svp??

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je constate que notre Service Technique a détecté que la panne provenait de votre carte SIM. Par conséquent, une nouvelle carte SIM vous a été commandée. Le délai de livraison est de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux. Cette carte vous sera envoyée par courrier simple.

Je vous invite à l'activer dès réception en vous connectant sur votre espace client et en suivant cette procédure :

  • Cliquez sur "Services d’urgence"
  • Puis cliquez sur "Activer votre nouvelle carte SIM",
  • Entrez ensuite les 19 chiffres de votre carte SIM se terminant par "F" indiqués dans le courrier

Le délai d'activation est ensuite de 24h maximum (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai). Il vous suffira d'effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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