Question en attente de réponse
prélèvement passer pour un nouveau mobile mais toujours pas reçu, comment faire ?
le mois dernier voulant changer de mobile j'ai essayer d'en acheter un sur le site, me disant que le payement ne passai pas,j'ai abandonner et n'est pas réessayer depuis, hors le prélèvement a été effectuer et je n'ai aucune trace dans mon espace client, ni e-mail que mon nouveaux mobile a été envoyer?
Réponse
Bonjour Claude,
Je vous informe qu'un incident a été déclaré concernant cette problématique. En effet, plusieurs de nos clients se sont vus débiter le montant de leur commande alors que cette dernière n'était pas définitivement validée (et donc non envoyée). Un correctif de l'anomalie ainsi qu'un remboursement est actuellement en cours concernant les lignes impactées.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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