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souscription palmago ?

JESSICA S.
JESSICA S.

JESSICA S.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour, je viens d'avoir un sms de votre part me disant que j'ai souscrit a palmago 5€/semaine. Je n'ai jamais souscrit a cela. Merci de bien vouloir annuler cette option a laquelle je n'ai jamais souscrit. Est-ce comme cela que vous fidéliser vos clients? Merci par avance de faire le nécessaire

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Je souhaite vous joindre afin de vous indiquer les manipulations à effectuer pour résilier cet abonnement.
Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé via votre boîte mail.
Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée dans votre profil.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 12 mars.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le numéro de la ligne concernée svp.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JESSICA S.
JESSICA S.

JESSICA S.

Niveau
0
47 / 100
points

Merci d'avoir fait le nécéssaires. Par contre comment me faire rembourser cette abonnement dont je ne sais toujours pas a quoi il correspond et serait-il possible d'avoir l'adresse de ce fameux palmago?
Le service technique n'a pas pu me donner de réponse mais si vous nous facturé cette abonnement c'est que vous leur reversé cette argent donc comment ce faire rembourser et qui contacter?

Merci par avance de votre réponse.

Cordialement

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Dans ce cas nous n'avons pas la possibilité de retracer les sites Wap ou Web parcourus ni de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Il m'est impossible techniquement de vous indiquer de plus amples informations concernant cette facturation.

Vous retrouverez plus d'informations sur ce thème en utilisant le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JESSICA S.
JESSICA S.

JESSICA S.

Niveau
0
47 / 100
points

Mais si vous ne savez pas de quel fournisseur il sagit comment faite vous pour reversé les 5 euros que vous m'avez facturé? Donc credit mutuel mobile se met 5 euros dans la poche. Déjà que ce fameux abonnement palmago est une arnaque mais si enplus on ne peux même pas se faire rembourser credit mutuel mobile est donc complice de cette arnaque!!

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Merci pour votre retour.

Les abonnements de ce type entraînent des facturations indépendantes de votre opérateur.
Dans ce cas nous n'avons pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’avons par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JESSICA S.
JESSICA S.

JESSICA S.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,

Cette argent vous le reversé bien a quelqu'un donc à qui? En gros on se fait bien arnaquer. Merci crédit mutuel mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Comme je vous l'avais indiqué lors de mon précédent post il nous est impossible de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonsoir idem a jess j'aimerais que vous m'aidiez.
cordialement julien

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Votre demande d'assistance pour la résiliation des achats multimédias récurrents est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée.

Je constate que votre abonnement aux achats multimédias a été résilié.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
120 / 750
points

merci beaucoup pour votre rapidité et votre sérieux

cordialement julien

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Le numéro de la ligne que vous avez renseigné n'est pas répertorié au sein de l'opérateur NRJ Mobile.

Afin de vous désinscrire des téléchargements gallery je vous invite à consulter le site suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728808

Si l'anomalie persiste, vous pouvez vous rapprocher de votre opérateur en téléphonie.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour moi aussi je viens de me faire avoir a l instant! En cliquant bêtement un lien sur facebook. Comment arreter et se deshabonner de cet abonnement non voulu ? Merci de votre aide!!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anna,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil avec le n° de la ligne concernée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anna,

Suite à votre réponse, via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1072434, votre demande n'est plus d'actualité.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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