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Activer ma ligne après une suspension . J'ai besoin de mon numéro car j'appelle les urgences étant malade souvent ?

FATOU T.
FATOU T.

FATOU T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour. J'ai payé ma facture. Activer ma ligne d'urgente. Je comprends pas ma facture du mois de Mars de 30 Europe vu que je paye 10 Europe et c'est illimité puis bloqué. Pas de services souscrits

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Fatou,

Je vous informe que votre facture du mois de Mars 2016 comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait à 10 €,
  • 10 € de frais pour le rejet de prélèvement de votre facture du mois de Février,
  • 10 € concernant votre facture du mois de Février 2016

Votre facture du mois de Mars 2016 comprenant l'impayée du mois de Février 2016, 10 € vous seront déduits de votre prochaine facture suite au règlement de celle du mois de Février 2016 par carte bancaire.

De plus, je vous informe également que vous pouvez retrouver vos factures directement depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que votre ligne est totalement active. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

FATOU T.
FATOU T.

FATOU T.

Niveau
0
35 / 100
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Rebonjour,
Votre réponse ne me satisfait pas trop. Mes appels sont bloqués, veuillez vérifier. Vous dites que j'ai Payé mois de février pourquoi le montant se retrouve sur la facture mois du mars, c'est incoherant. Mes appels sont bloqués.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Fatou,

Votre ligne étant totalement active auprès de nos services, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

De plus, si le montant de votre facture du mois de Février 2016 se trouve sur votre facture du mois de Mars c'est tout simplement parce que le règlement par carte bancaire est intervenu après l'édition de votre facture du mois de Mars 2016.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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