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JEAN PIERRE S.
JEAN PIERRE S.

JEAN PIERRE S.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Il y a plus d'une semaine j'ai commandé une première carte sim puisque j'ai perdu mon téléphone.
Je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ? Quand a t-elle été envoyée ? Quand est-ce que je vais la recevoir ?
Merci pour votre réponse

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
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points
Equipe

Bonjour Jean Pierre,

Votre carte SIM a été expédiée le Mardi 8 Mars 2016 suite à votre commande effectuée le vendredi 4 Mars 2016. En effet, le délai d'expédition est de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux. Si vous ne recevez pas votre carte SIM lundi 14 Mars 2016, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile nous en informer.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
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Equipe

Bonjour Jean Pierre,

Je viens de vous expédier ce jour la carte SIM qui nous avait été retournée. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées + les délais postaux. Il sera nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM dès réception et de retirer la suspension de votre ligne.
Pour activer votre nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre dans votre espace client en vous y connectant et à suivre la démarche suivante :

Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider".
Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.

Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h mais peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.
D'autre part, il sera necéssaire de revenir sur l'assistance mobile afin qu'un conseiller lève la suspension de votre ligne.

Concernant votre numéro RIO, je vous invite à nous contacter afin qu'un conseiller puisse vous communiquer l'information au : 0969 360 200.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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