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Gros problèmes de réseaux depuis plus de deux mois ?

Guillaume H.
Guillaume H.

Guillaume H.

Niveau
0
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points

Bonjour, depuis plus de deux mois j'ai de gros problèmes de réseaux , avant j'était chez nrj mobile je n'avais aucun problème , actuellement j'ai changer pour clemobile au début ça marcher très bien et là de gros problèmes de réseaux depuis plus de deux mois, le pire c'est que j'ai déja envoyer 4 messages au service assistance et personne ne m'a répondu ! téléphone acer e350 que dois-je faire ? j'ai essayer tous les réseaux possibles éteint et rallumer le téléphone plusieurs fois, j'attend une réponse si possible . merci

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11301 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je viens de faire une nouvelle mise à jour de votre carte SIM. Celle-ci sera fonctionnelle dans un délai maximum de 2 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile une fois que celui-ci n'affiche plus aucun réseau sur le téléphone.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Une mise à jour de votre carte Sim a été mise en place en date du 29 janvier 2016.
Afin de résoudre votre incident, j'ai procédé à une modification technique sur votre ligne, elle sera effective dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile à la perte totale de votre réseau.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Guillaume H.
Guillaume H.

Guillaume H.

Niveau
0
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points

Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas , je n'ai même pas une barre de réseau, de plus quand je sélectionne réseau automatique mon téléphone me marque, votre carte sim ne vous autorise pas à vous connecter à ce réseau.
Je l'ai redémarrer plusieurs fois toujours pareil, mon téléphone me marque aussi l'accès modifié à été limité de temps en temps.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11301 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Guillaume,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Guillaume H.
Guillaume H.

Guillaume H.

Niveau
0
35 / 100
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Bonjour, je n'ai toujours pas de réseaux mais uniquement chez moi mais ce n'est plus bouygues le réseau , avez vous basculer vers orange ? ce qui expliquerai pourquoi ça ne marche pas chez moi , orange n'ai jamais passer chez moi. sinon effectivement à part chez moi , le réseau fonctionne très bien , donc je suppose que l'incident est réglé en espérant que le réseau orange passera partout d'ici quelques années. Cordialement.

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