Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Prélèvement intempestif de 3.99 et 20.88 sur un abonnement a 15.99

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

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Bonjour ! je trouve inadmissible que vous me prélever des sommes de 3.99 et 20.88 sans mon accord en dehors de mon forfait a 15.99 sachant que mes factures sont toujours honoré ,peut être faire intervenir le service consommateur ? puisque je ne suis pas la seule dans ce cas la. et le plus grave c'est que vous êtes injoignable . merci d’arrêter ses prélèvement qui non pas lieu d’être.

Réponse

Bonjour Evelyne,

Je ne constate aucun prélèvement de 3,99€ sur votre ligne.

Toutefois, je remarque qu'une facture de 20,88€ a été prélevée pour la ligne 06[...]2979, soit 19,99€ pour le forfait et 0,98€ d'appel Visio.

Aussi, je vous informe que cet usage n'est pas contestable, qu'elle soit volontaire ou non.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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