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Prélèvement intempestif de 3.99 et 20.88 sur un abonnement a 15.99
Bonjour ! je trouve inadmissible que vous me prélever des sommes de 3.99 et 20.88 sans mon accord en dehors de mon forfait a 15.99 sachant que mes factures sont toujours honoré ,peut être faire intervenir le service consommateur ? puisque je ne suis pas la seule dans ce cas la. et le plus grave c'est que vous êtes injoignable . merci d’arrêter ses prélèvement qui non pas lieu d’être.
Réponse
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Bonjour Evelyne,
Je ne constate aucun prélèvement de 3,99€ sur votre ligne.
Toutefois, je remarque qu'une facture de 20,88€ a été prélevée pour la ligne 06[...]2979, soit 19,99€ pour le forfait et 0,98€ d'appel Visio.
Aussi, je vous informe que cet usage n'est pas contestable, qu'elle soit volontaire ou non.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Je souhaiterai mettre les factures au nom du titulaire de la ligne (mon épouse) La demande est urgente. Bien cordialement -
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