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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM et plus aucun réseau, pourriez vous m'aider ?

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

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Bonjour,

Déjà cliente depuis plus d'un an. J'ai fait la demande d'une nouvelle carte pour avoir une nano-SIM. Elle a fonctionné un soir et là plus aucun réseau. Mon compagnon a fait la même demande de nouvelle carte que moi et pour lui tout est ok.
Le problème vient clairement de ma nouvelle carte car mon téléphone fonctionne bien avec la carte de mon compagnon et ma carte ne donne aucun réseau sur son tél non plus.

Pourriez-vous remédier à ce pb svp ?

Merci d'avance,

Emilie Lostuzzo

Réponse

Bonjour Emilie,

Votre nouvelle carte SIM n'est pas active, c'est pour cela qu'elle ne fonctionne pas. Je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "activer ma carte SIM".

Le délais d'activation sera alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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