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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à émettre d'appel vers l'étranger alors que c'était possible jusque là ?

HOUCINE A.
HOUCINE A.

HOUCINE A.

Niveau
0
13 / 100
points

impossibilité récente d'émettre un appel vers l'étranger (Maroc).

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18476 / 40000
points
Equipe

Bonjour Houcine,

Après analyse de votre ligne, aucun changement n'a été effectué ces derniers mois.

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet à l'étranger
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet à l'étranger avec alerte ou blocage

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile en cas de besoin !

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

HOUCINE A.
HOUCINE A.

HOUCINE A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, après activation de l'option internationale, il m'est toujours impossible de passer le moindre appel vers l'étranger, ça n'a rien changé au problème.
Merci.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18476 / 40000
points
Equipe

Bonjour Houcine,

Je vous remercie de votre retour.

Après analyse de votre ligne, vous avez réussi à appeler vers l'étranger.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile !

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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