Question en attente de réponse
Plus de 24 heures après changement de forfait, toujours pas de ligne active. Est-ce normal ?
Ne changeant pas de numéro de téléphone, un changement de carte sim est-il à faire pour que la ligne reste active avec le nouveau forfait ? Car si tel est le cas, je n'ai pas reçu de carte sim...
Réponses
Bonjour Isabelle,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à répondre à l'e-mail que je vous ai envoyé sur l'adresse indiquée dans votre profil.
Je vous invite à consulter vos boites "Spams" ou "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Isabelle,
Suite à nos conversations en privé nous avons pu trouver une solution à votre demande.
En effet, les cartes Sim dont la commande est associée à un renouvellement de mobile sont envoyées dans une enveloppe à part mais se trouvant dans le même colis que le mobile.
Je constate suite à votre retour et analyse du dossier que la ligne est bien fonctionnelle avec votre nouvelle carte Sim.
En vous remerciant de votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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