Bonjour Jérémie,
J'ai obtenu une réponse de notre support informatique. Après avoir vérifié à nouveau votre dossier, je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie de mise à jour de votre forfait.
Votre abonnement s'est bien réinitialisé le 25/02/16 et vous avez bien utilisé l'intégralité de votre data depuis cette date. Cela explique pourquoi vous êtes actuellement en débit ajusté.
Il est possible de rétablir le débit initial pour le même volume que celui inclus dans votre forfait, en souscrivant l'option rétablissement de débit au tarif de 15€ valable jusqu'à la prochaine date anniversaire.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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