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Reponse a Laura

ALAIN T.
ALAIN T.

ALAIN T.

Niveau
0
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points

Je ne suis pas d'accord. J'ai appellé la Hotline 1 première fois le 08/03 à 15h08 avec mon portable 0771241425 pour signaler mon problème . La communication dure 22,57 minutes et je suis facturé 3,44€ + 5,23€ pour la même communication. Sachant que j'appelais avec ce portable on me demande de faire une manipulation je suis donc obligé de couper la communication et de rappeler avec mon second téléphone le 0627894023. Ce que je fais à 13h33 le même jour temps d'appel 23,07 minutes coût 5,27€. A la fin de ces 2 appels je me débrouille seul pour trouver un opérateur correspondant en l'occurrence F-Orange sur les Caraïbes alors que mon portable s'était mis automatiquement sur un autre opérateur . J'ai donc dû appeler plus de 46 minutes et je suis facture 9,67€ + 5,27€ soit 14,94€. J'attends donc un remboursement total de cette somme.
Merci de votre intervention et de la prise en charge de ma demande. Je vous rappelle que je suis ancien salarié Crédit Mutuel et qu'en temps que tel je ne voudrais pas faire une mauvaise pub dans mon entourage...

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Alain,

Sur votre message précédent, vous expliquez avoir appelé deux fois 25 minutes à 0.14€ / minute, je me suis référée à vos informations. Pour vous rembourser l'ensemble de communications effectuées au Service Client, je vous invite à envoyer la facture qui détaille vos appels au (0033) 969 360 200 par courrier :

Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

La somme exacte vous sera ainsi remboursée sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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