Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau mobile depuis que j'ai commandé (et activé ma nouvelle carte sim).

ALEXANDRE O.
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ALEXANDRE O.

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Suite à un vol, j'ai commandé une nouvelle carte sim. A la réception de celle-ci, je l'ai débloqué via la procédure sur le site NRJ MOBILE mais depuis je n'ai toujours pas de couverture réseau. Cela fait plus de trois jours ! Comme je n'ai pas de couverture, je ne peux bien évidemment pas contacter une quelconque assistance …

Réponses

Bonjour Alexandre,

Je constate que la carte SIM a bien été activée et ne remarque aucune anomalie sur votre ligne.

A noter que l'activation de cette carte SIM peut nécessiter un délai de 2h à 24h avant de pouvoir l'utiliser.

Avez-vous pensé à redémarrer votre téléphone ?

Avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un autre mobile ? Cela permettra de déterminer l'origine de l'anomalie.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ALEXANDRE O.
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Bonjour Koumaren R.
J'ai inséré la SIM dans trois téléphones différents, tous desimlockés, depuis l'activation. A chaque fois, je regardais s'il n'y avait pas de poussières sur la puce, redémarrais le téléphone, enlevait la batterie si cela était possible. Toujours rien …

Bonjour Alexandre,

En raison des anomalies que vous rencontrez, je propose de vous envoyer, gratuitement, une nouvelle carte SIM.

Aussi, afin de valider l'adresse de livraison, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Alexandre,

Suite à notre échange, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.

Il suffira de l'activer et de refaire un test.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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