Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau mobile depuis que j'ai commandé (et activé ma nouvelle carte sim).
Suite à un vol, j'ai commandé une nouvelle carte sim. A la réception de celle-ci, je l'ai débloqué via la procédure sur le site NRJ MOBILE mais depuis je n'ai toujours pas de couverture réseau. Cela fait plus de trois jours ! Comme je n'ai pas de couverture, je ne peux bien évidemment pas contacter une quelconque assistance …
Réponses
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Bonjour Alexandre,
Je constate que la carte SIM a bien été activée et ne remarque aucune anomalie sur votre ligne.
A noter que l'activation de cette carte SIM peut nécessiter un délai de 2h à 24h avant de pouvoir l'utiliser.
Avez-vous pensé à redémarrer votre téléphone ?
Avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un autre mobile ? Cela permettra de déterminer l'origine de l'anomalie.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Koumaren R.
J'ai inséré la SIM dans trois téléphones différents, tous desimlockés, depuis l'activation. A chaque fois, je regardais s'il n'y avait pas de poussières sur la puce, redémarrais le téléphone, enlevait la batterie si cela était possible. Toujours rien …
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Bonjour Alexandre,
En raison des anomalies que vous rencontrez, je propose de vous envoyer, gratuitement, une nouvelle carte SIM.
Aussi, afin de valider l'adresse de livraison, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alexandre,
Suite à notre échange, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.
Il suffira de l'activer et de refaire un test.
En cas de difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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