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OCÉANE R.
OCÉANE R.

OCÉANE R.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour,
j'ai activer l'option Internationale (blocage web) hier pour mon forfait , mais ça ne fonctionne toujours pas, je ne peux pas prendre le réseau Suisse pour mon cas. j'ai éteint et rallumé mon tél mais rien.
Que faire.
merci

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Océane,

Votre demande concernant votre option internationale est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Océane,

Je reprends le dossier de mon collègue.

Dès que vous êtes en Suisse, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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